Trocas e devoluções

Os produtos comprados no site podem ser trocados preenchendo o formulário abaixo. O prazo para trocas é de 7 dias a partir do recebimento. Em caso de devolução, encaminhe um e-mail para suporte@newmood.com.br.

O produto deverá ser enviado com a etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.

Será de responsabilidade da NEW MOOD os custos com a sua postagem da primeira troca, as demais que existirem será de responsabilidade do consumidor.

A NEW MOOD tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento. Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, troca pelo mesmo produto ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site www.newmood.com.br

Atenção: peças em sale não podem ser trocadas.